Risoluzione dei problemi: BlackBerry Link
Impossibile accedere ai file del computer
Per accedere ai file del computer mediante il dispositivo BlackBerry, BlackBerry Link deve essere aperto in un computer
connesso a Internet.
Se il computer in uso non viene visualizzato come origine in File Manager, attenersi alla procedura descritta di seguito:
1. Ridurre a icona File Manager e verificare che nell'applicazione non sia attivata
. Se viene visualizzata tale icona,
utilizzare l'applicazione File Manager nell'area personale.
2. Nella schermata iniziale, posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso.
3. Verificare che il dispositivo sia connesso a una rete wireless.
4. Toccare
Impostazioni.
5. Eseguire una delle operazioni seguenti:
• Nella sezione BlackBerry ID, verificare di aver utilizzato il BlackBerry ID usato per accedere al computer.
Manuale utente
Impostazioni
230
• Se il dispositivo è connesso a una rete mobile anziché a una rete Wi-Fi, nella sezione Connessioni dispositivo
attivare l'opzione Usa rete cellulare.
• Nella sezione Connessioni dispositivo verificare che l'opzione Consenti connessioni sia attivata.
Se i file del computer continuano a non essere visualizzati, tentare di eseguire una delle operazioni descritte di seguito nel
computer:
• Verificare che il computer sia acceso e non sia attivata la modalità di sospensione.
• Verificare che il computer abbia una connessione a Internet attiva.
• Confermare di avere effettuato l'accesso a BlackBerry ID in BlackBerry Link.
• Verificare che i file ai quali si desidera accedere siano memorizzati nel percorso specificato in BlackBerry Link.
• Alcune reti pubbliche o di lavoro potrebbero impedire l'accesso ai file dal dispositivo. Tentare di eseguire la
connessione a un'altra rete e riprovare.
Non vedo il mio dispositivo in BlackBerry Link
Sul dispositivo, attenersi alla seguente procedura:
• Posizionare il dito all'estremità superiore dello schermo e scorrere verso il basso. Toccare
Impostazioni. Nella
sezione BlackBerry ID, verificare di aver utilizzato il BlackBerry ID usato per accedere al computer.
• Se il dispositivo è connesso a una rete mobile anziché a una rete Wi-Fi, nella sezione Connessioni dispositivo attivare
l'opzione Usa rete cellulare.
• Nella sezione Connessioni dispositivo verificare che l'opzione Consenti connessioni sia attivata.
Sul computer, effettuare le seguenti operazioni:
• Disattivare temporaneamente le applicazioni di sincronizzazione e gli antivirus.
• Disconnettersi da BlackBerry Link e accedere nuovamente.
• Ripristinare nome utente e password BlackBerry ID all'indirizzo
www.blackberry.com/bbid
.
• Se si utilizza un software antivirus sul computer, verificare che il firewall non stia bloccando la connessione a
BlackBerry Link.
Non riesco a creare un file di backup che contenga tutti i dati del
dispositivo
Attenersi alla seguente procedura:
• Collegare il dispositivo BlackBerry al computer mediante un cavo USB. Non è possibile creare un file di backup dei dati
del dispositivo utilizzando una rete Wi-Fi.
• Sul dispositivo, verificare di avere effettuato l'accesso a BlackBerry ID. Se non è stato effettuato l'accesso, BlackBerry
Link non è in grado di eseguire il backup nell'area personale.
• Verificare di avere immesso la password nel dispositivo per sbloccare l'area di lavoro. BlackBerry Link non è in grado di
eseguire il backup dei dati nell'area di lavoro se quest'ultima è bloccata.
Manuale utente
Impostazioni
231
• Se il dispositivo è attivato su BlackBerry Enterprise Service 10, verificare con l'amministratore se è possibile ripristinare
i dati nel dispositivo.
Non riesco a ripristinare un file di backup nel dispositivo
Attenersi alla seguente procedura:
• Collegare il dispositivo BlackBerry al computer mediante un cavo USB. Non è possibile ripristinare i dati nel dispositivo
utilizzando una rete Wi-Fi.
• Sul dispositivo, verificare di avere effettuato l'accesso a BlackBerry ID. Se non è stato effettuato l'accesso, BlackBerry
Link non è in grado di ripristinare i dati nell'area personale.
• Verificare che il BlackBerry ID utilizzato nel dispositivo per creare il file di backup corrisponda a quello utilizzato dal
dispositivo su cui si sta tentando di ripristinare il file di backup. Sul dispositivo, tentare di accedere al BlackBerry ID
associato al file di backup.
• Se il dispositivo è attivato su BlackBerry Enterprise Service 10, verificare di avere immesso la password nel dispositivo
per sbloccare l'area di lavoro. BlackBerry Link non è in grado di ripristinare i dati nell'area di lavoro se quest'ultima è
bloccata.
• Se il dispositivo è attivato su BlackBerry Enterprise Service 10, verificare con l'amministratore se è possibile ripristinare
i dati nel dispositivo.
Manuale utente
Impostazioni
232