Depanare: BlackBerry Link
Nu îmi pot accesa fişierele de pe computer
Pentru a accesa fişierele de pe computer utilizând dispozitivul BlackBerry, aplicaţia BlackBerry Link trebuie să fie deschisă
pe un computer conectat la Internet.
Dacă nu vedeţi computerul ca sursă în aplicaţia Manager de fişiere, procedaţi astfel:
1. Minimizaţi aplicaţia Manager de fişiere şi asiguraţi-vă că nu vedeţi pictograma
pe aplicaţie. Dacă vedeţi această
pictogramă, utilizaţi aplicaţia Manager de fişiere din spaţiul personal.
2. Pe ecranul de întâmpinare, treceţi rapid cu degetul în jos din partea superioară a ecranului.
3. Verificaţi dacă dispozitivul este conectat la o reţea wireless.
4. Atingeţi
Setări.
5. Procedaţi astfel:
• În secţiunea BlackBerry ID, asiguraţi-vă că sunteţi conectat utilizând acelaşi BlackBerry ID ca şi pe computer.
• Dacă dispozitivul dvs. este conectat la o reţea mobilă în locul unei reţele Wi-Fi, în secţiunea Conexiuni dispozitiv,
activaţi comutatorul Utilizare reţea mobilă.
• În secţiunea Conexiuni dispozitiv, asiguraţi-vă că este activat comutatorul Se permit conexiuni.
Ghidul utilizatorului
Setări
225
Dacă nu vedeţi în continuare fişierele de pe computer, încercaţi una dintre următoarele acţiuni pe computer:
• Verificaţi dacă computerul este pornit şi nu în modul de repaus.
• Verificaţi dacă aveţi o conexiune activă la Internet pe computer.
• Confirmaţi că sunteţi conectat la BlackBerry ID din BlackBerry Link.
• Verificaţi dacă fişierele pe care doriţi să le accesaţi se află în locaţia specificată în BlackBerry Link.
• Este posibil ca unele reţele de serviciu sau publice să prevină accesarea fişierelor de pe dispozitiv. Conectaţi-vă la o
altă reţea şi încercaţi din nou.
Nu îmi găsesc dispozitivul în BlackBerry Link
Pe dispozitiv, încercaţi următoarele:
• Treceţi rapid cu degetul în jos din partea superioară a ecranului. Atingeţi
Setări. În secţiunea BlackBerry ID,
asiguraţi-vă că sunteţi conectat utilizând acelaşi BlackBerry ID ca şi pe computer.
• Dacă dispozitivul dvs. este conectat la o reţea mobilă în locul unei reţele Wi-Fi, în secţiunea Conexiuni dispozitiv,
activaţi comutatorul Utilizare reţea mobilă.
• În secţiunea Conexiuni dispozitiv, asiguraţi-vă că este activat comutatorul Se permit conexiuni.
Pe computer, încercaţi următoarele:
• Dezactivaţi temporare aplicaţiile de sincronizare sau antivirus.
• Deconectaţi-vă de la BlackBerry Link şi apoi reconectaţi-vă.
• Resetaţi numele de utilizator şi parola BlackBerry ID de la
www.blackberry.com/bbid
.
• Dacă utilizaţi un software antivirus pe computer, asiguraţi-vă că firewall-ul nu blochează conexiunea la BlackBerry Link.
Nu pot crea un fişier de backup care să conţină toate datele
dispozitivului.
Încercaţi următoarele:
• Conectaţi dispozitivul BlackBerry la computer utilizând un cablu USB. Nu puteţi crea un fişier de backup pentru datele
dispozitivului printr-o reţea Wi-Fi.
• Pe dispozitiv, asiguraţi-vă că sunteţi conectat la BlackBerry ID. Dacă nu sunteţi conectat, BlackBerry Link nu poate
realiza backup-ul datelor din spaţiul personal.
• Asiguraţi-vă că aţi introdus parola pe dispozitiv pentru a debloca spaţiul de lucru. BlackBerry Link nu poate realiza
backup-ul datelor din spaţiul de lucru dacă acesta este blocat.
• Dacă dispozitivul este activat pe BlackBerry Enterprise Service 10, întrebaţi administratorul dacă puteţi restaura date
pe dispozitiv.
Nu pot restaura un fişier de backup pe dispozitiv
Încercaţi următoarele:
Ghidul utilizatorului
Setări
226
• Conectaţi dispozitivul BlackBerry la computer utilizând un cablu USB. Nu puteţi restaura date pe dispozitiv printr-o
reţea Wi-Fi.
• Pe dispozitiv, asiguraţi-vă că sunteţi conectat la BlackBerry ID. Dacă nu sunteţi conectat, BlackBerry Link nu poate
restaura datele în spaţiul personal.
• Asiguraţi-vă acelaşi BlackBerry ID utilizat pe dispozitiv pentru a crea fişierul de backup este utilizat şi pe dispozitivul pe
care încercaţi să restauraţi fişierul de backup. Pe dispozitiv, încercaţi să vă conectaţi la BlackBerry ID asociat cu fişierul
de backup.
• Dacă dispozitivul este activat pe BlackBerry Enterprise Service 10, asiguraţi-vă că aţi introdus parola pe dispozitiv
pentru a debloca spaţiul de lucru. BlackBerry Link nu poate restaura datele în spaţiul de lucru dacă acesta este blocat.
• Dacă dispozitivul este activat pe BlackBerry Enterprise Service 10, întrebaţi administratorul dacă puteţi restaura date
pe dispozitiv.
Ghidul utilizatorului
Setări
227